BigClash met à la disposition des joueurs des outils permettant de limiter les dépôts, les mises et le temps de jeu. Une section dédiée du site rassemble des conseils de maîtrise de soi, des questions d'auto-évaluation et les contacts d'organismes d'aide.
Le jeu comme divertissement
Les jeux de casino et les paris sportifs sont conçus comme un loisir, non comme une source de revenus. Les pertes font partie du jeu et ne devraient porter que sur de l'argent dont on peut se passer sans conséquence. En gardant un œil sur son temps et ses dépenses, on remarque tôt quand le jeu prend plus de place que prévu. Les outils du casino interviennent précisément à ce stade.
Protection des mineurs
L'inscription est exclusivement réservée aux personnes majeures ; selon les CGU, l'inscription de mineurs est interdite et punissable. L'entreprise se charge de la vérification de l'âge de tous ses clients.
- Confirmation de la majorité par case à cocher lors de l'ouverture du compte
- Vérification de l'âge par le casino dans le cadre du contrôle des clients
- Annulation de tous les gains des joueurs mineurs
- Recommandation aux parents de contrôler l'accès à Internet de leurs enfants avec des logiciels de filtrage
Signaux d'alerte d'un comportement de jeu problématique
La section consacrée au jeu responsable contient des questions d'auto-évaluation permettant aux joueurs d'examiner leur propre comportement. Les signaux d'alerte typiques se résument en quelques points :
- On joue plus longtemps ou avec des montants plus élevés que prévu.
- On cherche à compenser ses pertes en continuant à jouer.
- On cache ses dépenses à sa famille ou à ses amis.
- Le travail, le sommeil ou les relations sociales pâtissent du jeu.
- On devient irritable lorsqu'on ne peut pas jouer.
Outils de contrôle du jeu chez BigClash Casino
La plateforme propose cinq outils de maîtrise de soi. Selon les conditions de paiement, les limites de dépôt peuvent être mises en place via l'équipe du support par e-mail ou chat en direct.
| Outil | Fonction |
|---|---|
| Limite de dépôt | Plafonne la somme pouvant être déposée sur le compte |
| Limite de mise | Plafonne le montant des mises placées |
| Pause (cooling-off) | Interrompt le jeu pendant une période choisie |
| Blocage du compte | Bloque l'accès au compte |
| Auto-exclusion | Ferme le compte à la demande du joueur |
Demander une auto-exclusion
L'auto-exclusion se demande par écrit auprès du support. La procédure est courte, mais requiert la participation du joueur.
- Envoyer un e-mail demandant l'auto-exclusion à support@bigclash.com.
- Le casino ferme le compte dans les meilleurs délais.
- Le joueur signale lui-même au casino ses autres comptes existants.
- Après l'exclusion, le joueur s'engage à ne pas ouvrir de nouveaux comptes.
Il incombe au joueur de signaler ses autres comptes ; selon les CGU, le site n'est pas responsable des pertes sur des comptes créés malgré l'exclusion.
Aides externes
Pour un soutien en dehors de la plateforme, le casino renvoie vers des organisations internationales. Gamblers Anonymous (www.gamblersanonymous.org) propose des groupes d'entraide pour les personnes concernées, et Gambling Therapy (www.gamblingtherapy.org) offre un accompagnement gratuit en ligne. Ces deux services sont accessibles indépendamment du casino.
Support pour les questions liées au comportement de jeu
Pour toute demande concernant les limites, les pauses ou le blocage du compte, l'équipe du support vous aide par chat en direct 24 h/24 ou par e-mail à support@bigclash.com. Le service client est multilingue et le site est entièrement disponible en allemand.